职位描述
1）负责制订部门年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责带领下属员工好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视物业服务管理区域，并对客户进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；
3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；
4）负责与集团公司或其他协作单位的沟通外联工作;
5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；
6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；
7）监督、检查下属人员工作状况及对客户服务标准，出现的问题及时协调解决；
8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进;
9）完成领导安排的其他工作。

任职资格
1.年龄40岁及以下（1979年9月1日以后出生），大专及以上学历；
2.具有5A甲级写字楼、大型综合体或星级酒店客服管理相关工作经验；
3.具备良好的沟通协调能力，处理突发事件的掌控能力。
4.熟练掌握有关质量体系运行方面的知识，熟悉国家关于物业管理方面的相关法律法规。
5.具有良好的心理素质和正常履职必须具备的身体素质；
6.条件特别优秀者，以上条件可适当放宽。