工作职责:1、通过平台以在线或者电话的方式为提供全面的业务咨询服务，为客户解决问题;2、准确熟练掌握业务知识，熟悉大部分产品，妥善处理客户申诉、避免形成负面舆情；3、在服务过程中持续关注用户体验，能够快速理解用户需求，并提供全面的用户服务；4、引导用户形成积极正面的服务认知，持续提升用户对平台的忠诚度；5、完成企业设置的各类服务及指标。6、持续提升客户满意度；7、收集客户VOC，并反馈给直属上级对业务进行优化。岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限；2、具备敏锐的服务意识、较强的应变能力与沟通能力，工作投入度高，乐于接受挑战，具有较好的竞争意识；3、具备较强的数据分析能力及目标感；4、具备较强的推广和维护协调客户的能力。5、价值观品行端正，吃苦耐劳，个性积极向上乐观；6、熟练使用OFFICE办公软件，打字速度不低于50字/分钟；7、懂化妆/护肤品，有电销或网销经验者优先；8、能接受倒班，抗压能力强、有韧性。