岗位职责：1、了解熟悉公司各种产品，了解使用方法、材质等2、解答客户咨询或反馈的问题，能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;3、处理客户反馈的各种问题4、对接仓库，做好售后工作5、态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用呢、哈等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。